Главная Решения Клиенты Проекты Публикации Контакты О компании книга
Обучение      Консалтинг      Семинары     
image.
 

 

ИСКЛЮЧИТЕЛЬНЫЙ СЕРВИС-ПУТЬ К СЕРДЦУ КЛИЕНТА

1. Успех в конкурентной среде через качественный сервис
Ориентация на потребности клиента – ключевой фактор успеха компании
Ожидания клиентов
Факторы потери и завоевания  клиентов
Скрытые резервы бизнеса
Глазами Клиента: показатели качества обслуживания
Понятия: продукт, услуга и обслуживание
4 типа обслуживания
Стратегия управления качеством
Формирование стандартов качества обслуживания
Примеры стандартов качества обслуживания международных и российских компаний
Обучение сотрудников знаниям и навыкам качественного обслуживания
Контроль качества: инструменты диагностики
Усиление лояльности клиентов через положительный опыт: концепция А+
Отличайтесь от других: примеры исключительного обслуживания из опыта международных и российских компаний
Качество обслуживания «внутренних» Клиентов
2. Качества, знания и  навыки успешного сотрудника
Личностные качества
Профессиональная компетентность
Стандарты внешнего вида
Вербальная коммуникация: речь, умение слушать, умение задавать вопросы
Невербальная коммуникация: язык тела и голос
Жалоба, как возможность
Умение работать в команде